Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

1. Periodo de devoluciones

   • Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros  15 días posteriores a la entrega.

   • Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Procedimiento de devolución/cambio

   • Escríbenos a support@byheven indicando:

     • Número de pedido

     • Motivo de la devolución o cambio

     • Evidencia fotográfica del producto dañado o defectuoso

   • Te daremos instrucciones para el envío de regreso.

3. Costos de envío en devoluciones

   • Si la devolución es por un error nuestro, asumimos el costo de reenvío.

   • Si la devolución es por cambio de talla, color, el cliente cubre los gastos de envío de la devolución.

4. Reembolsos

   • Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en el método de pago original o te ofreceremos un crédito en tienda, según lo acordado.

   • Ten en cuenta que puede tomar algunos días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria o tarjeta.

5. Cambios

   • Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o talla, indícalo en tu solicitud.

   • El nuevo artículo se enviará una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución del anterior.

6. Artículos defectuosos

   • Inspecciona tus artículos al recibirlos. Si notas un defecto de fabricación o daño por transporte, avísanos de inmediato para resolverlo lo antes posible.